Kuid enamus nende ettevõtete klienditeeninduse osakondades töötab ikka veel inimesi - peate lihtsalt teadma, kuidas neile jõuda. Siin on mõned lihtsamad viisid, kuidas saada soovitud.
Vestluse vestlus
Mõned ettevõtted pakuvad isegi e-posti tugiteenust, mis võimaldab teil probleemiga inimestega ühendust võtta. See ei toimi alati - mõnikord vajate tõeliselt inimestele tagasilööke. Näiteks pakub Amazon veebivestlusi, e-posti ja telefonivestlusi, kui külastate oma tugiteenust. Oleme edukalt kasutanud e-posti võimalust, et lahendada erinevaid ostudega seotud probleeme, kustutada kiire sõnum ja saada kasulikku vastust, mis probleemi lahendas mõnel ajahetkel järgmisel päeval. Sa saad inimest probleemi lahendamiseks ja sa ei pea isegi ootama ega rääkima inimesega.
Jätkake telefoni puid ja mine otse operaatorile
Inimesed ühes osakonnas võivad sageli juhtida teid ka inimestele mõnes teises osakonnas. Kui teil on probleeme klienditeeninduse poole pöördumisel toodete müümisel olevast firmast, võite proovida ühendust müügiosakonnaga. Nad võivad olla huvitatud, et saaksite teid telefoniga koos inimesega. Seejärel võite küsida müügiesindajalt teie õige osakonna keegi.
Kasutage GetHumani eriti karmide telefonipuude jaoks
Külastage GetHuman.com'i telefoninumbri andmebaasi, ühendage ettevõtte nime kasti ja näete teavet inimesega kontakteerumise kohta. Me pole kunagi tegelikult GetHumani tasulisi teenuseid kasutanud, kuid oleme kasutanud tasuta juhendeid edukalt mõneks ajaks.
Näiteks pange Comcast sisse kasti, klõpsake valikul "Telefon ja kontaktinfo" ning näete teavet konkreetse telefoninumbri kohta, mida peate helistama, keskmist ooteaega, kõnekeskuse tunde ja vajutatavaid nuppe et saada inimene, kes suudab teid joonel aidata.
Proovige ettevõtte Facebooki või Twitteri lehte
Tihti on vidistama tihti parem reageerimata ettevõtte probleemide lahendamiseks kui tavalised tugikanalid. Sellepärast, et ettevõtetel on sotsiaalse meedia meeskonnad, mis on tavapärase klienditeeninduse meeskonnast eraldatud, ja soovivad vältida liiga palju avalikke kaebusi sotsiaalmeedias.
Mõnede väiksemate ettevõtete puhul võivad oma Facebooki lehelt kommenteerida ka hästi, kuigi vidistama kipub veebipõhise klienditeeninduse jaoks olema rohkem populaarne.
Kirjutage oma probleem ametlikule kontole või ametlikule abikontole ja nad võivad paluda teil lisateavet või ühendust võtta kellegagi, kes võib probleemi aidata. Tasub tulistada, kui tavapärased kanalid just teie jaoks ei tööta - võib-olla ei saa te inimestega üldse ühendust võtta või kui inimesed, kellega olete rääkinud, ei tundu olevat piisavalt võimu või huvi teie probleemi aitamisse. Ja kui teete oma probleemi avalikult teada kõigile oma järgijatele, võivad nad olla veelgi rohkem valmis abi saamiseks.
Mine rääkige kellegi isikuga
Mõnel juhul on teie parim võimalus inimesega rääkimiseks minna isiklikult äri külastama. See aitab ka suuremate ettevõtete, näiteks Interneti-teenuse pakkujate, mobiiltelefonide ettevõtete ja pankade jaoks. Kui ettevõttel on kohalik filiaal, mis tegeleb klientide või klientidega, proovige külastada isiklikult. Nad ei saa teid ignoreerida, kui seisad otse nende näo ees, ja poe esindajatel on palju tugevam soov veenduda, et olete välja õnnelik. Oleme olnud olukordades, kus pärast 6-tunnist katset telefoniotsinguga tegelemiseks poodi jõudmine lahendas probleemi 20 minutiga.
