Kuid võltsitud arvustused ei ole ainus süsteemis mängimise viis: on olemas uus ja kasvav trendi arvustuste kohta, mida saab manipuleerida ja pöörata ettevõtte ebaausatele eelistele isegi siis, kui need jäävad tõelistele klientidele. Üldiselt luuakse need arvustused saitidel, mis erinevad tegelikest müügikohtadest ja teenustest ning on seejärel esile tõstetud või maha müünud müüja rõõmu. See on mõeldud SEO-i või otsingumootori optimeerimise jaoks sobiva kokkupuute saamiseks.
Hästi tuntud mall
Kui tegemist on veebipõhiste vastuoluliste kasutajate arvustustega, pole Yelpi korral paremat näidet. Ilmselt saidi restoranide ülevaated, mis laienes enam-vähem kõigile jaemüügiettevõtetele, on Yelpil oma vastuoluliste poliitikate tõttu nii äriomanike kui ka klientide hulgas varjatud maine.
Hoolimata sellest, et ta soovib klientidelt erapooletut ülevaadet pakkuda, on Yelpi süüdistatud halva ülevaate kõrvaldamise pakkumises ja positiivsete tulemuste esilekutsumises ettevõtjate lisarahast, positiivsete arvustuste eemaldamisest, kui ettevõtted keeldusid tasulise reklaami pakkumistest ja reklaamivad konkurente väikeettevõtete lehtedel mis keeldus maksma.
Isegi nii on kõrgprofiilide ja vähemalt teoreetiliselt erapooletute arvustuste väärtus ilmne. Mõned väikesed ettevõtted, kes on tehnoloogiliselt arukad linnakeskused, saavad elada ja surevad oma Yelpi skoori isegi pärast aastaid kestnud avalikke vaidlusi. Nüüd on otsingumootorid nagu Google juba hakanud integreerima nii oma arvustused (antud juhul Google Mapsi ülevaatuse süsteemi kaudu) kui ka kolmandate osapoolte platvorme otsingumootorites. Pidage meeles: populaarne Fort Worthi veebiotsing hõlmab Google Mapsi, TripAdvisori, Yelpi, Zagat'i ja Avatud laua viiekärvelist skaalat, mida kõik esimesel lehel väga nähtavad.
Algoritmi reguleerimine
Nüüd, kui iga ettevõte mõistab veebipõhiste arvustuste elulist olemust, rääkimata sellest, kui võimekad nad on, saabuvad uued mängijad. Kuigi sellised tööriistad nagu Google või Zagat kasutavad tagasisidet, sest see muudab nende tööriistad nendele kasutajatele veelgi väärtuslikumaks, tekib ettevõtete jaoks endi jaoks uus klasside ülevaatusteenus. Kujutlege infoajast pendlina: online-arvustused on tekitanud detsentraliseeritud võimu tarbijate kasuks, ja nüüd ettevõtted üritavad seda teistpidi tõmmata.
Esmapilgul tundub see olevat üsna tavaline tava. Lõppude lõpuks soovivad eBay müüjad positiivseid kommentaare nii palju kui keegi teine. Aga ma mäletan, et eBay ülevaatussüsteem on mõnevõrra ebatüüpiline: pärast tehinguid palutakse klientidel lihtsalt hinnata müüjat positiivseks, neutraalseks või negatiivseks. Kuid siin e-kirjas oli kasutusel võõras viie tärni-reiting.
TrustPilotiga saab kontosid teha, kas ettevõte seda soovib või mitte, kuid ainult need, kes maksavad, saavad oma ettevõtte profiililt (tõenäoliselt konkureerivatest) reklaamidest eemaldada ja tasuta kontod saavad piiratud hulga ülevaatusega seotud kutseid, nagu eespool. Veelgi keerukamad tööriistad veelgi kallimatele ja odavamatele kontodele sisaldavad võimalust isikupärastada läbivaatamiskutsed, luua ettevõtete lingid, kinnitada TrustPiloti ülevaatevorm müüja veebisaidil, TrustPilotiga rohkem tähelepanu pöörata "tagasiside-arvustustele".
Tõsiselt öeldes on TrustPilot-arvustused olemas selleks, et saada kasu ettevõtetele, kes maksavad TrustPilot'ile, mitte kasutajad, keda te võite eeldada, saavad endiste klientide arvamusi väärtustada. Ettevõte turustab end nii, et ettevõtted saaksid veebis kasvatada, mitte tarbijate teavitamise viisina.Lisaks tööriistade komplektile, mis pakuvad äriettevõtete makseid, mis seavad kahtluse alla postitatud ülevaatuste legitiimsuse, peab TrustPilot ka võitlema tavapäraste võltstöötlusprobleemidega, kuna võltsitud tagasiside on müüdud tehnilise teenindusega lepinguliste töötajate jaoks penniä korraga, nagu on märgitud käesolevas Guardiani artiklis. Loomulikult, kui kogu teie äri põhineb teiste ettevõtete loomisel positiivsete arvustuste tagamiseks ja negatiivsete varjamiseks või tagasilükkamiseks, on kõik selleks, et luua mõnevõrra kahtlane kaubamärgi maine ja parandada nende otsingumootori seisukorda, võite ollaveidivähem motiveeritud tegelikult otsima võltsitud arvustusi, mis on positiivsed negatiivsete asemel.
TrustPilot'l on partnerlus Google'iga, pakkudes asjakohaseid toote- ja ettevõtteotsinguid käsitlevaid ülevaate andmeid. Nüüd teate, miks väike eBay müüja soovib, et klient postitaks ülevaate TrustPiloti asemel eBay ise.
Kuidas kontrollida manipuleerimist
Kahjuks vaatamata valitsuse ja tarbijakaitsealaste rühmituste jõupingutustele on võltsitud arvustused ja vähem õigustatud läbivaatamisteenused ükskõiksed. Veeb on lihtsalt liiga suur, kus liiga palju ettevõtteid ja operaatoreid varjatakse, et sellisest käitumisest täielikult lahti saada. Niikaua kui seal leitakse klientide esitamine nende andmetega, mis on vähem kui täiesti täpne, peame veebipõhiste ostude ja ülevaate saamiseks kasutama tervislikku skeptitsismi annet. See on digitaalajastul võrdne 100% kana tükid
Sellisel viisil on võimalik vältida mängimist. Üks, ärge kunagi nõustuge kolmanda osapoole veebisaidi läbivaatamistaotlusega: sellistes saitidel nagu eBay ja Amazon müüjad peaksid alati soovitud klientide tagasisidet nende konkreetsete saitide kohta, kus suhtlemine toimub. Loomulikult võite jätta endale oma soovimatu tagasiside selliste saitide kohta nagu Google Maps.
Näiteks, kui ostate Samsung.com Samsungi telefoni, on see enam-vähem kindel, et ettevõtte veebisaidil olevad ja selle kontrolli all olevad arvustused on ehtsad. Samsung ise kasutab kolmanda osapoole arvustusteenust oma saidil BazaarVoice, kes turustab oma teenuseid kui "kasutaja loodud siseturule", mitte erapooletu tagasisidet. Kui te jätate Samsung.com-i arvustuse, ei anna te oma kaastarbijatele teavet, siis osalete Samsungi turundustegevuses.
Teiste tarkade veebipõhiste arvustuste näidete näited hõlmavad üldiseid sõnumeid, millel pole viiteid konkreetsetele teenustele või toodetele, mitmekordsete arvustuste või isegi kasutajanimede korduv sõnastus ning vilets inglise keel (või mis iganes teie kohalik keel on). Kui näete neid hoiatavaid märke kolmanda osapoole saidil, mitmel näiliselt mitte seotud tootjate profiilil, on võimalik eirata rohkem või vähem kõike, mida seal näete.
