Mul on MoviePassiga üsna tugev armastuse-vihkamise suhe. Ma olen selline mees, kes armastab minna filme, müra, reklaame ja kõike! Ja peaaegu mitte kunagi ei anna võimalust näha midagi uut. Teisisõnu, idee MoviePassi jaoks on minu jaoks ideaalne. Isegi kui te lähete teatrisse vähem kui mina, võin ma (ja tegin!) Endiselt väidet, et see on väärt. Pärast vähem kui aasta poliitiliste muudatuste, kasvavate valude ja kehva kommunikatsiooni saamist ei saa ma lihtsalt enam soovitada seda kellelegi teisele. Ja ma arvatavasti loobun selle ise.
MoviePassi lubadus oli uskumatu, kuid see ei saanud kunagi lõppeda
Lihtsalt juhuks, kui sul on kogu MoviePassi jaoks vahele jäänudasi, siin on põhitõdesid: aastaid pakkus MoviePass tellimust, kus te saaksite maksta umbes 35 dollarit kuus ja minna filmile nii tihti kui soovisite. Seal oli paar piirangut, kuid mõnedel inimestel oli see hea tehing. Sõltuvalt sellest, kui palju filmid teie piirkonnas maksavad, pidid teekonnale minema 2-3 korda kuus, et isegi minna.
Seejärel langesid nad oma hinna 9,95 dollarini kuus.
See oli nagu tammi purustamine. Järsult tulid kliendid sisse. Pärast umbes kuus kuud läks ettevõte paar tuhandest abonentidest üle kahe miljoni inimese. Ja miks mitte? Mõnes kohas on 10 dollaritvähemkui ühe filmi pileti hind. Kui filmi üks kord kuus lähete, säästate raha. Miksei oleks kas sa registreerusid?
Loomulikult on probleem see, et see ei pruugi MoviePassile väga kasulik olla. Ettevõte maksab kinodes maksma piletihinda, nii et see kaotab paar dollarit iga kord, kui inimesed seda teenust kasutavad. Ettevõte suutis seda teha ainult sellepärast, et nad ostsid analüütiline ettevõte Helios ja Matheson, mis andis neile tohutut varuvõimu. MoviePass väitis, et tulude jagamise tehingutega filmitehinnete ja väärtuslike klientide andmete vahel võib see teenida kasumit mõne aasta jooksul piisavalt raha, et hüvitada filmi piletid.
Lihtsalt öeldes on see tõenäoliselt koer. Aga keda huvitab? Kliendina, kindlasti mitte. Kui ettevõte lõpetab tegevuse aasta jooksul, hoidsin ma vähemalt paar taala teatri ajal, kui see kestis. See oli minu argument, kui ma sellest eelmisel aastal seda kirjutasin, ja sellepärast ma kasutan seda täna. Võibolla ettevõte hävitab ja põleb. Ja võib-olla gamma-ray-plahvatus äkki hävitab kogu elu Maal mõni päev! Pole tähtis muretseda selle pärast, kuna me saame lühikese aja jooksul kasu. Let MoviePass muretse oma ärimudeli pärast, kuid säästa raha.
See oli hea mõte, kuni Chaos, mille ümber MoviePass kogu oma elu hakkas klientidele lööma.
Kui raha kaotad, on see raskesti hinnatõus kliendi kasvu korral
Kuid see viivitusperiood kestis liiga kaua. Kolleeg Chris taotles 24. septembril kaarti ja saatis seda kuus hiljem. Õnneks ei võtnud MoviePass kasutajaid alles siis, kui kaart oli aktiveeritud, kuid see on veel oodata. Filmipassi tegevdirektori avalduse kohaselt novembris - kolm kuud pärast seda, kui hinnapakkumised lõppesid õigeaegselt. Sellest hoolimata teatas jaanuaris ikka veel inimesi, kes polnud oma kaarte saanud, mõned neist, kes septembris registreerusid.
Probleemid halvenesid, kui keegi prooviks klienditeenindusega ühendust võtta. Chris üritas taotleda tagasimakset, kui tema MoviePass-kaart jällegi, mida ta kuu aega oli oodanud, ei tööta teatris. Sellel ajal filtreeris MoviePass oma klienditoe telefoninumbri oma veebisaidilt, jättes ainult vestlussüsteemi, kus suhelda. Kolm kuud hiljem, nadlõpuks vastas abi tagasimaksmisele. Teisel sõbral oli sarnane probleem pärast iga-aastast tasu iga-aastase maksumäära tasumisel (aga me tulen selle juurde tagasi).
MoviePassi klienditoe probleem sai nii halvaks, et 5. mail sai meilt pressiteate, milles kuulutati välja uus partnerlus klienditeeninduse ettevõttega TaskUs. Siinkohal ei pruugi liiga seesmisse pesapalli saada, kuid ettevõtted ei kavatse teha suuri tehinguid klienditeeninduse infrastruktuuri väljaarendamiseks, välja arvatud juhul, kui nad on sellel alal juba kruvisid. On suurepärane, et MoviePass üritab sellel alal paraneda, kuid see võib olla veidi murettekitav, kui ettevõte on avalikult kaotanud raha ja on ka selge probleem klienditeeninduse pakkumisega.
MoviePass ei suuda otsustada ärimudeli üle ja see kahjustab uusi kasutajaid
Esiteks, veebruaris pakkus ettevõte Fandori voogesituse saiti. Nüüd on MoviePass ainult 7,95 dollarit kuus! Välja arvatud, peate maksma kogu aasta eest. Oh, ja seal on $ 19,95 töötlemise tasu. Kuid saate tasuta juurdepääsu Fandourile, pigem eklektilistele filmide voogesituse teenustele. Kahjuks ei ole need "tutvustused" üldjuhul valikulised. Kui olete oma saidil sisse loginud, on tehingud ainus saadaval. Kui soovite tavalist kuu-kuu kava, on see raske, kui mitte võimatu leida.
Me päästa teid matemaatika muredega selle tehingu vastu: see ei ole tegelikult seda väärt. Alustuseks on see 20-protsendiline töötlemislõiv pühkib peaaegu kõik säästud. Kaksteist kuud tavalisest MoviePassi hinnast on 119,40 dollarit. Kaksteist kuud kell 7,95 dollarit ja töötlemistasu on 115,35 dollarit. Kui te eest maksate aasta eest, siis salvestate neli taala. Mitte palju ettevõtet, kes kaotab raha ja võib-olla ei pruugi aasta jooksul olla olemas.
Kuus hiljem proovis ta selle kuubiku kergemat versiooni, langetades selle hinna 6,95 dollarini kuus, mille eest tasus 6,55 eurot. See jõuab palju rohkem maitsev $ 89,95 aastas, mis vähemalt säästab sulle peaaegu $ 30. Kuid sa jälle kihlveda, et ettevõte ikkagi veel umbes. Ettevõtluse seisukohast on kasu selge. MoviePass saab raha eest ette, et te ei kuluta veel hiljem, mis aitab neil hoida lahustit. Aga kui arve tuleb hiljem, siis võib asjaolu, et te sellest tehingust kasu saate, lõppkokkuvõttes hävitada ettevõtte, kuhu just investeerisite. Vähemalt siis, kui MoviePass ei suuda pikas perspektiivis leida võimalust pääseda püsti. Mõlemal juhul ei ole just hea idee, et saaksite selle eest teenust eest maksta.
Praegune pakkumine on nii MoviePassi kui ka klientide jaoks õnnemäng, kuid see on endiselt tarbetult segane ja masendav. Nüüd saate tavalise hinnaga $ 9,95 / kuu ja teilt ei võeta tasu igal aastal. Selle asemel võetakse teilt tasukord kvartalis. Nii et maksate 30 eurot ettepoole ja lukustatakse järgmise kolme kuu jooksul. Oh, ja seal on iHeartRadio All Accessi tellimus, mis visatakse sisse. Kindlasti, mis iganes.
Peale selle ei ole praegune plaan enam tehniliselt piiramatu. Selle asemel saate kuus näha kuni neli filmi. Ausalt öeldes on see hea. Sa juba murda, isegi kui vaatad isegi ühe filmi kuus ja see piirab kahjumit kõva filmi fännidelt (nagu mina), mis sundivad ettevõtet kuivama, nähes filmi iga päev. Enamiku inimeste puhul on see vastuvõetav piirang. See on lihtsalttõesti imelik nad ei proovinud seda algusest peale minna. Peaaegu kõik oleksid selle eest paranenud ja MoviePass oleks rahaliselt pisut paremas kohas.
Nüüd MoviePass kruvib olemasolevaid kliente
Seejärel sõit katkestas.
Esiteks sain mulle e-kirja, milles öeldi, et pean igal juhul tegema fotot oma piletihoidjast, kui ma lähen teaterile, et tõestada, et seda õigesti kasutavad. See on märtsis alguses rakendatud katsekava laiendamine. See on tüütu, sest ausalt öeldes on see rikkaliku paberitöö kogus, mis lisab kogemusi, et hävitada vähesed inimesed, kes kuritarvitavad seda süsteemi. Ma tahan vaadata filmi, mitte täita kuluaruannet. Kuid see pole nii halb ja ma olin valmis selle üle saama.
Mõned sekundid hiljem võtsin ka uudiseid, et MoviePass hakkab olemasolevatele kasutajatele uue piirangu kasutusele võtma: filmi näete ainult üks kord. Kuigi olemasolevad kasutajad saavad iga päev filmi ikkagi näha, ei näe nad sama filmi mitu korda. Kui vaatadVaikne koht täna peate valima homme vaatamiseks midagi muud. Vanas $ 35 / month MoviePass'is oli see piirang vana juba varasematel aegadel ja see oli üks asi, mis mind mulle ära aitasid. Selle piirangu puudumine on osa sellest, mis tõi mulle tagasi.
Mulle pole kadunud, et sain selle teate kätte päevalAvengers: Infinity War tuli välja. Ei ole hüperbool, et öelda, et see on üks hiljutisemas ajaloos suurimaid filmisündmusi. Pole kahtlust, et need (kes kaasa arvatud) oleksid hüppasid võimalusega näha seda filmi mitu korda teatrites madala ja madala hinnaga 9,95 dollarit. Hoolimata ettevõtte ülla tõotusest ei ole lihtsalt sellist võimalust endale lubada.
See on mõistlik ettevõtte seisukohast. See on ikkagi selline inimesi nagu mulle, kes registreerisid ühe asja ja saavad nüüd teise. Ja veelgi hullem on need inimesed, keda pettus teenistuse aastaks registreerumiseks. Kui registreerisite eelmisel kuul ühe aasta jooksul MoviePassi, kes eeldab, et saate filme uuesti vaadata nii palju kui soovite, siis on teil nüüd juurdepääs teenusega, mis võimaldab teil vaadata ainult ühte filmi üks kord ja teeb failide töötlemiseks faili, kui olete lõpetatud. See pole nii, kuidas head ettevõtted asjad juhivad.
Ma ei saa enam MoviePassi soovitada ja ma tõenäoliselt tühistan oma tellimuse
Noh, see pole enam lõbus. Ma võin saada MoviePassist minevikus, üritades suurendada oma numbreid filmitööstusele, et mõista, et AMC-l on oluline roll või häirimine, et toetada mõnda asukohta oma läbirääkimisjõududes. Need on tüütu, kuid enamasti ei mõjuta need kliente väga. Ma võin isegi andestada oma tegevjuht kogematametsikult valesti, kuidas nad tegelevad kliendi asukohaandmetega.
Siiski on MoviePass eksitanud uusi kliente sellest, millist tegevust nad saavad. Nad on kaotanud inimesi klienditeeninduse segmendis, kus nad olid halvasti varustatud. Nad muutsid oma ärimudelit korduvalt, muutes isegi sellistele inimestele nagu mina, kes jälgivad uudiseid, et teada saada, mis toimub. Seejärel muutis kõik kasutajad oma nimesid õigesti, et nad võtaksid teenuste kasutamise olulised eelised, kui kliendid seda kõige rohkem tahaksid.
See oli kõik ettearvatav. Ma ei saa tõesti olla sellest hulluks, sest see olinii valusalt ilmne see läks nii. Minu jaoks sain oma raha ära teenistusest, kui mul oli. Kindlasti keskmiselt keskmiselt rohkem kui üks pilet kuus, nii et kogu pettumus oli seda väärt rahaliselt väärt.
Kuid ma olen väga lähedal laeva hüppamisele. Vähem kui aasta, on vältimatu juhtunud: tasuta lõunasöök ei olnud vaba. Tehingut on muudetud ja ma olen ummikus palvetamas, seda ei muudeta enam. Võib-olla jõuab mõni päev MoviePassi kasumlikuks ja see ei ole vilets, pidevalt nihutatav tehing. Kahjuks, pärast seda, kui MoviePass sai eelmisel aastal nii sularaha kui ka firmaväärtuse järsu sissevoolu, kulutasid viimase kaheksa kuu jooksul nii mõlemad.
